皮鞋掉色染脚上怎么办：一双价格3000多元的GUCCI皮鞋染黑20双白色袜子

一双价格3000多元的GUCCI皮鞋染黑了20双白色袜子，消费者索赔时，商家却称黑色皮鞋染色属正常现象，并建议消费者今后穿黑色袜子。一宗小小的投诉，再次暴露出奢侈品在售后效劳方面存在的缝隙。连日来，本报记者对该投诉各方进行了盯梢采访，消委会、法定检测组织等相关组织专家也纷繁针对投诉问题给出了相应的定见。

　　3380元买GUCCI皮鞋半年染黑20双白袜

　　本年3月29日，惠州的李先生在深圳万象城GUCCI店花了3380元买了一双黑色皮鞋。两个月后，李先生在穿GUCCI黑皮鞋时发现，自己的白袜子从脚趾往上的当地被染黑了一多半。李先生对此感到非常隐晦，他标明，两个月里，穿这双鞋的次数寥寥无几，鞋几乎是全新的，之前多是穿深色袜子，因而还未发现染色问题，“没想到一穿上白袜子就被染黑了，整双袜子都报废了”，李先生忿忿地通知记者，之后的状况是，穿一次GUCCI的皮鞋就废掉一双袜子。

　　因为人在惠州，不能及时到深圳索赔。直至9月，李先生才带着皮鞋到万象城的GUCCI门店。当他亮出那双褪色严峻的黑皮鞋和被染黑的袜子时，店员也被惊住了。李先生要求商家按皮鞋原价退款，并补偿20双袜子的丢失共2000元。

　　GUCCI称黑皮鞋染色属正常现象

　　据李先生介绍，GUCCI门店相关担任人要求他出示购买收据后，便对鞋子和袜子进行摄影，复印收据。该门店标明，关于这种状况，需求联络总部处理，随即当场补偿了李先生一双黑袜子，并记下了他的联络方法。

　　两三天后，李先生接到了GUCCI工作人员的电话，被奉告，该公司的黑皮鞋褪色很正常，许多顾客都反映过，仅仅染色状况没有李先生这么严峻罢了。该公司一起建议李先生“今后穿黑色袜子”。

　　“太可笑了！哪有买鞋还规则你只能穿黑袜子的！”回忆起其时的情形，李先生有些哭笑不得。对此，他要求GUCCI工作人员给出解决方案，得到的答复是“再联络总部”，但从此却石沉大海。无法之下，李先生于本年11月18日向深圳市消委会投诉，该投诉随后被转至罗湖区消委会。

　　“我仅仅想保证自己的合法权益，”李先生标明，“我真想不到GUCCI这样一个世界一线品牌的效劳如此名不符实。”

　　赞同退换货，难以补偿袜子丢失

　　12月4日下午，记者来到万象城GUCCI门店。据现场查询，该店现在在售的皮鞋有30多款，价格在4000元到10000元不等，其间黑色皮鞋占了多半。关于李先生的投诉，该店担任人标明不清楚，需求联络客服部分了解状况后再与记者联络。她一起指出，GUCCI出售的每一款皮鞋都通过检测，有质量保证，但“不扫除有一小部分会有少量褪色状况，这是正常的”，“这种状况咱们都会在顾客购买时便进行提示”。随后的电话采访中，李先生却否认了GUCCI店的这一说法，他清晰标明，购买皮鞋时，GUCCI店员并未对其有过相关提示。

　　昨日下午，GUCCI店详细处理李先生投诉的工作人员通知记者，通过与客服部分交流，该店赞同为消费者处理退、换货手续，但无法补偿袜子丢失。

　　另据了解，接到投诉后，罗湖区消委会当即联络投诉两边，并对投诉状况打开查询。通过该会调停，GUCCI店已赞同为消费者处理退换货手续，但补偿20双袜子的丢失则有难度。罗湖区消委会对此以为，消费者也有削减丢失的职责，在发现皮鞋存在染色问题后应尽早向商家反映或投诉，但从消费者发现问题到投诉中心已有几个月的时刻，现在要求补偿20双袜子也有不合理之处，该会建议GUCCI店对消费者袜子的丢失恰当给予补偿，GUCCI店对此标明，会尽量与总部交流。

　　专家观念
　　GUCCI应举证其皮鞋质量过关

　　在GUCCI皮鞋染色的投诉中，皮鞋染色是否属正常现象，皮鞋质量是否过关，成为消费者质疑及投诉两边争辩的焦点。环绕这一焦点，记者昨日下午又对消委会法令专家及法定检测组织专家进行了采访。记者从采访中了解到，尽管现在尚无针对皮鞋色牢度的国家检测规范，但消费者仍可通过经营者举证职责倒置这一途径进行维权。

　　采访中，深圳市检测院轻纺部专家标明，皮鞋染色，触及产品色牢度的目标问题，但现在还没有专门检测皮鞋色牢度的国家规范。他一起标明，国家规范中的技术目标都是规则的最低规范，国家鼓舞企业拟定的规范高于国标，即企业规范往往会高于国标，尤其是大品牌、大企业，出于产品质量的考虑，更应拟定并选用较高的行业规范。

　　对此，深圳市消委会也给出了相应的法令定见。市消委会法令部陈朝辉标明，《深圳经济特区施行〈消法〉方法》规则，消费者和经营者对产品质量有争议的，可送法定检测组织检测。检测、断定费用由经营者先行垫支，并依据检测、断定成果，由职责方承当；两边都有职责的，按职责巨细由两边分管。

　　关于难以检测、断定的，经营者应供给证明自己无差错的依据；不能供给无差错依据的，应承当职责。《产品质量法》一起规则，售出的产品不具有产品应具有的使用性能而事前未作阐明的，不符合在产品或其包装上注明选用的产品规范的，或不符合以产品阐明、什物样品等方法标明的质量状况的，出售者应担任修补、替换、退货，给消费者形成丢失的应补偿丢失。

　　陈朝辉解说，详细补偿数额，由消费者建议并举证这儿所称的“给消费者形成的丢失”，包含交通费、误工费等，针对此投诉，消费者提出补偿20双袜子的丢失，是合理的。

　　关于皮鞋色牢度无法检测的问题，陈朝辉以为，这归于难于检测断定的状况，可依据《深圳经济特区施行〈消法〉方法》规则，实施举证职责倒置，即由经营者举证证明皮鞋质量过关，如经营者无法举证则推定其有差错，并由其承当补偿职责。他一起着重，以此投诉为例，GUCCI产品自身的出厂合格证不足以证明，应该由第三方检测组织针对该样品出具检测证明。但是，在这种状况下，经营者一般也无法证明其产品质量过关，但却可由此断定经营者承当职责，这也是《消法》及相关法令对消费者的倾向性维护。

　　相关链接
　　GUCCI消费投诉一年仅三宗

　　奢侈品消费投诉数量小，消委会处理投诉难度大

　　记者昨日从市消委会了解到，从2010年12月1日到本年11月30日的一年时刻里，市消委会共接到过3宗关于GUCCI的消费投诉。

　　2010年9月11日，林先生在上海年代广场GUCCI专卖店购买了一只手表，一个月后发现时刻禁绝，送深圳万象城GUCCI店修理，一个多月后被奉告，该手表经检测无质量问题。林先生取回手表后发现时刻仍禁绝确，通过GUCCI店再次送检后，成果仍为无质量问题。

　　本年7月，付先生在万象城GUCCI店购买了一个皮包，价格12550元。三个月后，皮包呈现脱皮现象，商家赞同退款。但付先生置疑该产品为假货，要求退一赔十。

　　本年7月5日，王女士在GUCCI店购买了一双鞋，第二天发现鞋子内皮呈现破损，所以打电话到GUCCI店反映，得到的答复是，鞋子有质量问题，能够随时换。7月7日，当王女士来到GUCCI店时，店员却称要通过公司查实，一个星期内回复。一个多星期后，该店奉告王女士，称不能换货。王女士以为，商家是成心将时刻拖延到超出三包期限后再处理问题。

　　以上为记者了解到的一年来市消委会受理过的有关GUCCI产品的投诉。

　　记者采访中从消委会了解到，与一般商场出售的产品比较，像GUCCI之类的奢侈品的投诉数量较小，但处理难度却不小。一方面，产品自身价格较高，投诉人的要求也较多；另一方面，与一般商场比较，奢侈品经营者愈加重视品牌，在产品质量方面绝不迷糊，承受调停时也愈加坚持原则。

　　一位常常购买奢侈品的消费者也向记者坦言，奢侈品的消费人群收入都较高，许多还有必定的社会地位，关于几千块乃至上万块的产品并不非常介意，即使呈现质量问题，也常常不以为然，不肯去与商家羁绊或投诉。