传统界说的电商自从诞生之后便有着难以弥平的短板,由于产品以及效劳的不行见、不行听、不行感等要素,体会注定与线下零售商有着较大的距离。而跟着国民生活水平的进步,影响消费者购买决策的现已不再局限于低价的价格上,高质量的体会式消费才是促进消费者下定重要要素。传统电商企业想要完结更进一步的开展,就必须要打破传统形式。而线下零售商也在电商开展的大浪潮时寻求转型,终究造就了现在的“新式零售”。
自从2014年初次推出“818发烧节”之后,苏宁就打响了向O2O企业转型的攻坚战。在此之后,苏宁不断依据商场经济的改变、消费理念的晋级等等当令调整开展战略,构建出了现在整合了线上、线下的巨型才智零售企业。比较于其他打着“新零售”标语的企业,苏宁的优势很显着:价格、效劳和功率。
大部分电商平台上的企业在相似的活动中,或多或少都有着“前期提价,活动再降价”的“诈骗式”营销。实际上,对应产品的优惠力度并不显着。这都是由于价格信息不通明所导致的,使得消费者花出的钱并没有得到相应的高质量产品以及效劳。而关于苏宁“818发烧节”而言,价格方面完全是通明的,用户能够随时关注到同类型产品在其它平台上的价格状况,并作出最合适的挑选。苏宁勇于做出此举,无疑是对当时的电商以及其它“新零售”的品性有着明晰的认知。
价格并不是当下商场竞赛的决定性要素,可是依然能够成为优势之一。若是通明的价格在配上高质量效劳,苏宁就能够打造一个坚实的竞赛壁垒,其他企业想要完结同水平的竞赛,那就需求从其他维度来完结对苏宁的“降维冲击”,但现在看来,这种可能性微乎其微。用户能够经过在网上下单、线下门店提货的方法来完结购物,并且在线下门店能够享受到特殊的质量效劳。
苏宁从根本上处理了供货商到物流再到消费者之间存在的流程滞后问题,从苏宁打出的“不能准时送货就自动补偿”就能体会到它非一般的功率。凭借着耕耘多年的线下途径,苏宁的效劳网络能够遍及到全国各地,具有超越6000家快递点,能够完结90%城市的次日达,在北上广深等几个城市还能够完结一日送达屡次的效劳。
而电商企业一起也存在售后效劳质量不到位等问题。就如空调装置这一项目,电商企业需求经过第三方来完结,无法直接对接消费者,中心流程的效劳质量无法得到把控。而苏宁的效劳则是全方位的,全部均有苏宁自己的团队来供给效劳,可直接了解用户的需求,中心环节不会有任何缺失。
正是经过这样的形式,苏宁“818发烧节”才成为了家电范畴的网购节操,并且在其它职业也颇有建树,成为了下半年电商节的严重初步。现在的零售职业正处于一个新秩序树立的周期,苏宁以超卓的才智零售形式为消费者供给了绝佳的购物体会,在商场中取得了较大的抢先优势。这也说明晰,只要不断深挖本身优势,结合商场开展前景,才干打造出归于自己的职业竞赛壁垒,成为其它企业的追逐目标。